Проблема с бракованной дверью - как долго ждать замены и как защитить свои права потребителя?

Question

Приобрели двери. По условиям договора поставка 45 рабочих дней. После доставки товара оказалось, что одна дверь с браком. 16.09.15 сообщили специалистам салона дверей о браке и выслали по просьбе фото с браком (трещины на стеклянной двери). На данный момент времени специалисты уклоняются от ответа когда нам заменят бракованный товар. Дверь до сих пор находится у нас дома. Накладной на возврат так и не сделали. Как нам быть в данной ситуации? Говорят что бракованный товар по защите прав потребителей обмениваю в 45 дневный срок, хотя я нашла срок 1 месяц.

Иванов Владимир Александрович · Accepted Answer

Сроки указаны в ч. 1 ст.21 Закона о защите прав потребителей.В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Сушков Максим Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Вы уже сообщили о браке и потребовали заменить. Обязать можете через суд

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Добровольно они ничего менять не будут. Они ждут, будете обращаться в суд или нет. Поэтому рекомендую обращаться в суд.

Проблема с бракованной дверью - как долго ждать замены и как защитить свои права потребителя?

Похожие вопросы

Можно потребовать возврата денежных средств за некачественный товар или потребовать замены на товар надлежащего качества.

Возможен ли возврат бракованного товара поставщику после возврата от покупателя и получения компенсации?

Проблемы с заменой межкомнатных дверей - нарушение сроков договора и повторный брак.

Проблемы с установкой и обслуживанием филенчатых дверей - гарантийные вопросы и некачественное обслуживание

Нарушение сроков возврата товара - кто прав - покупатель или продавец?

Договор поставки межкомнатных дверей ИП - доставка с браком, задержка и вопрос о неустойке

Претензия на отсутствие обещанной скидки и задержку поставки товара при покупке дверей

Возможность возврата бракованного товара поставщику после его возвращения от покупателя в магазин

Претензия к транспортной компании по поводу повреждения товара

Долгая задержка поставки кухни по индивидуальному заказу - кто будет прав?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59