Возможно ли вернуть деньги за неисправный сенсорный телефон, купленный в связном?

Question

Я купил сенсорный телефон в связном. В гарантийный период 1 год он перестал включаться. Отправили на экспертизу в связной, написали, что это не существенный деффект, предлагают его сдать им на ремонт, но я хочу вернуть деньги. Есть ли у меня такое право и как это сделать?

Лучникова Анна Владимировна · Accepted Answer

В случае выявления в товаре недостатков в течение гарантийного срока, установленного продавцом, к продавцу или к организации, выполняющей функции продавца, потребителем могут быть предъявлены требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Новиков Дмитрий Александрович · Answer

Здравствуйте, Алексей. 
Да, есть. Вам следует обращаться с письменной претензией в магазин с требованием выплатить денежные средства за некачественный товар, в случае отказа, вам следует обращаться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей, взыскать сумму за телефон, 50 %  штрафа от суммы иска и т.д..  Если будет нужна помощь в решении вашего вопроса обращайтесь, буду рад Вам помочь.

АЛЕКСЕЙ · Answer

В магазине мне говорят что только ремонт,ни каких денег.Как мне их вернуть,какие мои конкретные действия в дальнейшем?

АЛЕКСЕЙ · Answer

Спасибо большое!!!!!!А притензию на имя директора писать?

АЛЕКСЕЙ · Answer

А если они мне откажут,сколько можно с них денег поиметь? И ваша с этого сколько комиссия будет?

Возможно ли вернуть деньги за неисправный сенсорный телефон, купленный в связном?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Кемерово

Похожие вопросы

Вопросы законности возврата денег за дополнительную гарантию и требование компенсации стоимости телефона в магазине Связной

Как отказаться от телефона и кредита после отправки на экспертизу в магазине Связной?

Компания Связной требует оплаты за проведение экспертизы после проигрыша в судебной битве

Проблема с Айфон 4s - Как вернуть деньги за неисправный телефон?

Проблема с гарантийным ремонтом Айфона 7 - уже 45 дней нет телефона

Можно сформулировать следующий заголовок - Возможность возврата денег за телефон после окончания гарантии

Проблема с аудиоразъемом на iPhone 5s - как вернуть деньги после неудачной экспертизы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59