Срок ответа на заявление о предоставлении услуг в медучреждении и возможность запросить ответ у секретаря главного врача

Намерены обратиться к главному врачу медучреждения с заявлением о предоставлении услуг, в которых было нам отказано. Заявление подготовлено в 2 экземплярах, один из которых планируем передать секретарю главного врача под роспись на втором (нашем) экземпляре и регистрацией в журнале (если такой имеется). Сколько времени (максимум) администрации поликлиники предусмотрено законодательством для ответа нам? Можем ли мы попросить забрать ответ администрации по-готовности у того же секретаря, чтобы не ждать пересылки почтой? (законодательством как-нибудь регулируется такая просьба?). Спасибо!