Права пассажира нарушены - Какое возмещение может высудить в суде знакомая, столкнувшаяся с проявлением профессионального резинового душа со стороны проводницы?

Перейду сразу к проблеме! Около месяца назад, моя знакомая, проживающая в Москве решила съездить к родственникам в Краснодарский край! Пришла на вокзал г.Москва, купила билеты, сразу в два направления! И всё бы ничего, но на билете на обратную дорогу кассир не правильно вбил месяц. Естественно, как это бывает, знакомая не проверила билеты! До Краснодара знакомая добралась без происшествий. А когда пришел день отъезда всё и началось! Приехала она на вокзал с двумя провожающими, подошел её поезд, она (знакомая) подошла к вагону, проводник её впустил (т.е. уже было произведено нарушение, т.к. проводник впускает пассажира лишь тогда, когда удостовериться в правильности билета) и когда поезд тронулся, проводница подошла к знакомой, силой изъяла билет, вынесла сумки в тамбур, а затем скинула их! С набирающего скорость поезда! Но и это не все! После чемоданов проводница вытолкала и знакомую! На просьбу нажать стоп-кран проводник никак не среагировала! Пришлось знакомой прыгать с поезда на гравий, а ей около 50-им лет! Вещи и чемодан пришли в негодность, банки с вареньем и одежда, сами понимаете! Хорошо хоть сама ничего не сломала, но всё же! Так вот, вопрос, знакомая жаждет подать заявление в суд, на проводницу, точнее на РЖД в лице проводницы! На какую сумму максимум можно подавать иск и сколько реально высудить?!? В какие инстанции нужно писать?