Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Владимир

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Санкт-Петербург, 29.09.2015, 21:14

Упорный проблемный телефон - отказ гарантии после двух ремонтов

Вопрос №8188487 из г. Санкт-Петербург
опубликован 29.09.2015, 21:14

Дважды сдавал телефон в ремонт с одной и той же проблемой - переставал реагировать тачскрин. После первого ремонта в выданном акте выполненных работ указано, что выполнены диагностика и обновление ПО, однако никаких неисправностей не обнаружено. Через 6 дней опять отнес телефон в ремонт с той же самой проблемой (не реагирует тачскрин) - сделал даже видеозапись неисправной работы экрана, где виден IMEI код телефона и дата. После повторной диагностики пришло заключение из СЦ, что отказано в гарантийном обслуживании по причине самостоятельного разбора телефона и замены шлейфа. Телефон, кроме авторизованного СЦ никто больше не разбирал, и, естественно, я не согласен с заключением СЦ. Телефон пока что не забирал из СЦ. Что подскажете делать?

Читать ответы (9)

Лучший ответ

Рекомендуется

Владимир

Юрист Санкт-Петербург

0 отзывов

Извините, я имел ввиду подачу претензии. Стоит ли мне ее подавать в СЦ, если я сдавал телефон напрямую в СЦ?

30.09.2015, 00:48

Задать вопрос юристу

8 800 505-91-11

Вы покупали телефон у продавца. Подавайте продавцу. Он продал некачественный товар.

Либо подавайте претензию производителю. Он произвел некачественный товар, который потом Вам продал продавец.

Либо в сц. Но тогда уже не о некачественном товаре, а о некачественном ремонте.

30.09.2015, 00:52

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

3 юристa дали 6 ответов на вопрос

Первый ответ получен через 3 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Необходимо составить претензию на основе норм ЗоЗПП на возврат его стоимости.

29.09.2015, 21:18

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Поддерживаю. В первую очередь подайте претензию. Претензию следует подавать продавцу. Можно и производителю.

Здесь стоит ссылаться на существенный недостаток товара. Имеет значение, сколько телефон держался в сервисе. Вы имеете право на возврат стоимости, замену телефона. В зависимости от ответа на претензию можно говорить детально о дальнейших действиях. Сохраняйте все бумаги из сервиса.

29.09.2015, 22:11

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Владимир

Автор вопроса

0 отзывов

Подскажите пожалуйста, я сдавал телефон напрямую в СЦ. Кому мне стоит писать жалобу?

Телефон в ремонте держали по 1 дню: сдал, на следующий день вернули.

30.09.2015, 00:09

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Если жалобу, то в роспотребнадзор, прокуратуру.

30.09.2015, 00:15

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Владимир

Автор вопроса

0 отзывов

Извините, я имел ввиду подачу претензии. Стоит ли мне ее подавать в СЦ, если я сдавал телефон напрямую в СЦ?

30.09.2015, 00:48

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Вы покупали телефон у продавца. Подавайте продавцу. Он продал некачественный товар.

Либо в сц. Но тогда уже не о некачественном товаре, а о некачественном ремонте.

30.09.2015, 00:52

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Владимир

Автор вопроса

0 отзывов

Как лучше сделать, чтобы у меня было больше шансов на замену телефона/возврат денег?

30.09.2015, 01:02

Спросить юриста

Галкин Денис Александрович

Юрист из города Тверь

4.4 979 отзывов

По секрету скажу,- у вас их практически нет. Это технически сложный товар и замене он подлежит, если будет проведена экспертиза и она признает, что имеется неисправность производителя.

30.09.2015, 01:28

Спросить юриста

8 800 505-91-11

По секрету скажу, что сам возвращал деньги за телефон после того, как сдал его продавцу, а тот сам передал в сервисный центр. Там провели осмотр (диагностику). Выявили, что брак заводской. На время ремонта по моему требованию предоставили звонилку, стоимостью (по меркам магазина) в половину стоимости моего телефона.

30.09.2015, 02:08

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста