Обратившись в магазин МТС, получив отказ в обмене и возврате денежных средств за некачественный телефон Samsung G 531 H Galaxy G, как поступить в данной ситуации?

21 августа 2015 года приобрела сотовый телефон в Samsung G 531 H Gelaxy G в магазине МТС в городе Мелеуз, Республике Башкортостан. Оформила его в кредит стоимостью 10000 тыс. рублей. Кредит уже выплачен, и закрыт 15 сентября 2015 года. Но 6 сентября обратилась в Магазин на дополнительную проверку качества, так как не ловила СИМ карта, связь плохая, и сбрасывает звонки.27 сентября пришёл ответ, что телефон не сломан, он без брака. В этот же день я написала претензию на имя генерального директора ЗАО ГТК Алутиса А.К. с просьбой принять у меня товар (который на тот момент до сих пор не пришёл), а прошло более 20 дней. И возвратить мне денежные средства. По причине того, что меня не удовлетворяет данный товар, и он не подлежит возврату и обмену, так как мне было отказано. Далее я привела статьи, и ждала ответа в течении 10 дней. Но 3 октября 2015 года позвонили с магазина МТС и сказали, что пришёл товар, но я отказалась его брать. Думаю, мне откажут о возврате денежных средств. Как в данной ситуации поступить? Было бы всё так гладко, но мы в один день с подругой взяли одинаковые телефоны, и у неё и у меня были одинаковый брак, в один день их сдали на проверку, но ей пришёл ответ, что у неё с браком, а у меня не выявлено. Ей сделали обмен, а мне отказались. Как такое возможно? Может ли быть такое, что мой телефон вообще не проверяли?