Мошенники списали деньги с банковской карты - история и последствия

По ситуации с мошенниками. В июне приходит смс на телефон что с кредитной карты списана сумма 6000 руб. просьба позвонить по телефону. Когда перезваниваем по телефону, человек представляется сотрудником ЦБ, спрашивает какой вопрос. Я ему отвечаю так и так пришло смс с текстом, на что он запросил мои ФИО и № карты что бы уточнить информацию. После чего говорит у вас списано 6000 руб. Я ему отвечаю что я сегодня не пользовалась картой и ничего не покупала, на что он отвечает, что сейчас заблокирует сумму списания и вышлет смс защитный код. На следующий день снова приходит смс что списаны денежные средства в размере 13000 руб. (карта была Быстробанка и все смс с рачетами приходят только на следующие утро, плохо работает мобильный банк), я иду в банк. Да действительно списаны деньги, узнаем, что это через интернет в г. Москва (сама живу в г. Кирово-Чепецке), отправляют в милицию, милиция обратно в банк, т.к. нету состава преступления что это банк не правильно списал деньги. Написали заявление на имя директора банка пришел отказ. В милиции тоже в итоге заявление приняли и не понятно что с ним. В банке когда служба безопасности разбиралась сказали что мы сами винован=ты, ноя пинкод и цифры с обратной стороны не называла. Я знаю что они требуются при покупке в интернет магазине, после чего приходит смс с кодом подтверждения. Но ничего такого не было, как работает служба безопасности банка и как они пропустили такую покупку без подтверждения не понятно. Сейчас плачу долг по кредитной карте и плюс проценты которые еще за сумму долга начисляются.