Отказ в замене неисправного телефона - как действовать в подобной ситуации?

Вопрос №8315034 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 11.10.2015, 18:53

Я живу в городе Ростов на-Дону! вчера купила телефон в телефон ру,сегодня отнесла, т.к вчера обнаружилось, что сенсор работает не полностью, хотела поменять на такой же рабочий телефон, а мне отказали! Хотя продавец сам убедился, что телефон не работает, сказали ждать 21 день, будет проводится экспертиза! Я не желаю ждать 21 день, я за это время куплю новый! Сказали деньги не вернут, могут только отремонтировать! Мне отремонтированный ненужен! Что делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Здравствуйте! согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

11.10.2015, 18:55

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кожанина Наталья Александровна

Юрист из города Ростов-на-Дону

4.6 269 отзывов

Сказали они вам правильно. Единственное потребуйте на время экспертизы предоставить другой телефон. Если экспертиза подтвердит брак, но вам будут чинить препятствия, пишите мне, дам совет.

11.10.2015, 20:32

Спросить юриста