Должен ли мне магазин заплатить неустойку ведь они не уложились в 10 дней?

Уважаемый Евгений!

На Вашей претензии продавец обязан был 20 июля поставить отметку о приеме на проверку качества. Если ее нет - как Вы докажете дату своего обращения?

Все требования заявляйте письменно, на своем экземпляре требуйте подписи продавца, ее расшифровки и даты.

Вы имеете право требовать неустойку несмотря на то, что в договоре на проведение экспертизы указан срок ее проведения - 20.

Основание:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В соответствии со ст.22 и ст.18 ч.5 срок возврата денег и проведения экспертизы - 10 дней:

"5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."