Проблема с поиском квартиры - как составить жалобу на возврат денег?

Как грамотно составить жалобу или заявление на возврат денег? Проблема такая: вчера 22.10.2015 я заключила договор с центром риэлторских услуг для того что бы они мне помогли найти квартиру в краткие сроки в течение 2 дней. Сегодня пошел второй день из того что ои предосавляют мне ничего не подходит. Либо дорого либо жить там нереально так как не мебели ни техники там нет ни один вариант не смотрла так как по телефону все ясно. Вернусь к самому агенству вчера я увидела объявление на сайте.. квартира понравилась так как были фотографии.. решила позвонить оказалось это агенство мне ответила девушка Елена и все рассказала.. работают они через интернет не выездное агенство и прежде чем она предоставит мне контакты хозяйки квартиры и их клиентскую базу я должна оплатить камиссию 4000 т.р. Я оплатила посредством перевода денег через банкомант с карты на карту (важен еще тот момент что я им перевела деньги на их счет и с условиями договора я согласилась на сайте а не в письменном виде).. после чего именно этот выбранный мной вариант мне не был предоставлен в замен была предоставлена их база но только по однокомнатным квартирам (хотя обещали все варианты а не только однушки) они присылают мне смс с номерами и адресами звоня по ним мне ничего не подходит. Так вот могу ли я рассторгнуть с ними договор и вернуть свои деньги?