Скажите пожалуйста какой статьей руководствоваться если услуга была не оказана или не удовлетворило качество оказанной.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста какой статьей руководствоваться если услу га была неоказана или не удовлетворило качество оказанной услуги и следовательно отказаться от услуги и вернуть деньги? Суть в том что я заказал коммерческий доступ на размещение объявлений на одном из сайтов недвижимости, там были правила размещения и я их естественно прочитал там был такой момент что они запрещают размещение дубликатов объявлений и перед тем как пользоваться я уточнил, какое количество объявлений может быть скрытым и они сказали любое(запись переговоров имеется), и таким образом я что сделал разместил несколько копий объявлений и затем чезер определенный интервал времени поочередно активировал и продлевал их то одно то другое с целью поднять их вверх общего списка и по факту на сайте дубликатов моих объявлений небыло и притом что каждому объявлению был присвоен свой уникальный идентификатор. И обнаружи в моем личном кабинете несколько таких объявлений модераторы заблокировали доступ к моему аккаунту по причине 1.нескольких учетных записей(хотя такого небыло) и 2.по причине размещения дубликатов, когда на сайте выводилось только одно мое объявление, и ссылаются на то что я не могу активировать с определенной очередностью скрытые объяввления, хотя такая техническая возможность предоставляется. И как результат блокировка аккаунта и отказ в возврате денежных средств. Что могу сделать?