Непонятное заливание соседей снизу - кто виноват и что делать?

Что делать. Вчера соседка снизу пожаловалась, что мы ее заливаем. У нас ни в ванной, ни в туалете никакой течи не видно. Каким образом соседей снизу заливает непонятно. Но сегодня пришли сантехники, которых соседи снизу вызвали, осмотрели туалет и ванную, и сообщили нам, что канализационную трубу надо менять и ушли. Когда я позвонила в диспетчерскую РЭПа, мне диспетчер сказала, что соседи снизу к ним обращались и речь шла о разовом залитии, но канализационную трубу все равно надо менять. К кому нам обратиться, чтобы доказать, что мы не заливали соседей, что мы не могли знать о том, что труба протекает. Что делать, если сантехники не сообщили в диспетчерскую службу о проблеме с канализационной трубой, а сообщили о разовом заливании? Какие могут быть последствия? Соседи хотят, чтобы мы оплатили им ремонт в туалете. Виноваты ли мы, если не было никаких признаков того, что мы топим соседей? Спасибо.