Проблемы с услугами швеи на дому - испорченная куртка и отказ в возврате денег

Живу я Беларуси, в небольшом городе Лида. Воспользовалась услугами швеи на дому. Нашла ее через знакомых, позже я увидела, что она расклеивает на подъездах объявления о своих услугах. Обратилась к ней т.к. она живет в моем районе и у меня двое детей, так что мне очень удобно оказалось. Обращалась к ней неоднократно, но все как-то по мелочи: укоротить штанишки дочке и себе, прострочить шов, ушить замок, убрать капюшон в майке, убрать карманы в штанах. Месяц назад уточнила у нее укорачивает ли и ушивает ли куртки. Куртка не кожаная, она ее укоротила и ушила, но с браком. Особого значения не предала, т.к. в швейном мастерстве ничего не понимаю, да и сумму она у меня приличную тогда взяла. Повторно к ней обратилась я с другой курткой. Она никогда не выполняла в срок заказы. И в этот раз я перезвонила ей через неделю, а она ответила, что за куртку еще не бралась. На следующий день к 11.00 она позвонила мне домой и сказала, что куртку могу забрать. Я пришла с детьми, быстренько померила, т.к. дети капризничали, сняла и пошла домой довольная. На следующее утро надела куртку, чтоб отвезти ребенка в сад, и, приехав уже домой, понимаю, что дискомфортно в ней себя чувствую. Сняла, осмотрела и пришла в ужас: на рукавах складки какие то, швы неровные, один рукав шире другого, она мне узкая, снизу укорочена неровно. Пошла в этот день к ней, сказала о своих проблемах, она предложила переделать, но я отказалась и поросила вернуть деньги, которые она взяла за ремонт. Она вернула. Через неделю у меня получилось отнести куртку в хорошую мастерскую в нашем городе. Мне там ответили, что куртка безнадежна, перешить нельзя, т.к. она все в ней пообрезала, неизвестно как она ушивала, и останутся дырочки от ниток по всей куртке. После этого я опять позвонила той женщине, которая мне испортила куртку и попросила вернуть деньги за куртку, на что она мне ответила, что деньги возвращать не собирается и еще больше разговаривала со мной не она, а ее муж и причем на повышеных тонах. Подскажите, что мне можно сделать в данном случае, куда обратиться, на что имею права? Официально она не оформлена как швея.