Что делать в такой ситуации и как ему получить отметку рвп

Здравствуйте, мой знакомый 2 года проживает в России и отмечается по рвп. Первый год предоставил необходимые документы но так как официальная зарплата меньше прожиточного минимума ему сказали завести сберегательную книжку он открыл отметку по рвп получил а в этом году он предоставил те же документы но справку с банка отказываются принимать мативируя что она не действительна. Что делать в такой ситуации и как ему получить отметку рвп