Проблемы с заказанным слуховым аппаратом - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Вопрос №8572643 из г. Москва
опубликован 04.11.2015, 13:05

Моя мама заказала слуховой аппарат в ООО Домашний магазин. Аппарат пришел, но помимо его стоимости - 1795 руб., с мамы взяли деньги за серебряную карту - 990 рублей, дополнительную гарантию - 490 руб., и почтовые расходы. В итоге получилось - 3608, 18 руб. Но, когда мама проверила слуховой аппарат, кроме шума она в нём больше ничего не услышала. Мама проживает в другом городе, а я в Москве, поэтому она попросила меня вернуть некачественный аппарат и получить за него деньги. Когда я поехала по указанному адресу, я не нашла этого магазина. По телефону, указанному в заказе, на мои вопросы отвечать отказались, сказали, что будут разговаривать только с моей мамой. А она уже пожилая женщина, не поймет того, что ей будут говорить. Как нам вернуть аппарат и вложенные в него деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Булатова Ирина Дмитриевна

Юрист Москва, стаж 22 годa

4.4 16764 отзывa

В судебном порядке - на основании ФЗ "О защите прав потребителей".

Тем более, поборы за серебряную карту - 990 рублей, дополнительную гарантию - 490 руб.,- это нарушение закона.

04.11.2015, 13:18

Мне не понравился Ваш ответ.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Могачев Дмитрий Михайлович

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.6 72 отзывa

Добрый день! Пусть мама направит Претензию по почте в этот магазин заказным письмом с уведомлением, а потом напишет на Вас доверенность и Вы обратитесь в Роспотребнадзор, а затем, если понадобится - в суд за взысканием денежных средств + компенсации.

04.11.2015, 13:18

Мне не понравился Ваш ответ.

Спросить юриста