Мне отказывает фирма в возврате моих денег,мотивируя,что их эл.

Помогите как мне правильно поступить, чтобы вернуть мои денежные средства и реально ли это? Здравствуйте! сделала покупку на сайте http://komfortex.ru/ получила ответ об оплате с номером карты без Ф.И.О.,в этот день не оплатила ,на следующий день получила письмо ,что если Вы не успели оплатить на ту карту,то высылаем вам другую карту(номер) уже с другой Ф.И.О. ,т к ту карту якобы потеряли и заблокировали. я перевела денежные средства на указанную карту ,в итоге прождав три дня,связавшись с руководством фирмы,мне ответили ,что мои деньги не поступили! Мне отказывает фирма в возврате моих денег,мотивируя,что их эл. почту взломали и не каких денег они не получали. Помогите как мне правильно поступить, чтобы вернуть мои денежные средства и реально ли это? НЕСЕТ ЛИ ФИРМА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ У КОТОРОЙ СДЕЛАН ЗАКАЗ?