И должен ли был контролер водоканала лично снять пломбу с водомера или нам это надо было сделать самостоятельно?

Добрый день! Мы подали заявку в водоканал на снятие пломбы с водомера в ноябре 2014 г для замены заросшей трубы, но в силу затруднительного финансового состояния, да и младшему ребенку было всего 5,5 мес., ремонтные работы выполнены не были. Также никакой представитель водоканала пломбу снимать к нам не пришел! Мы подождали, пломбу не сняли и мы решили замену трубы перенести на лето. Вода с января начала идти все хуже и к июлю 2015 ведро воды натекало в течении дня. Так в июне 2015г мы получили уведомление, что за нами долг в сумме 1025,25р. Мы обратились в водоканал, объяснили что заявку на снятие пломбы с водомера подавали, но никто пломбу нам не снял и водомер ею все еще опломбирован. Нам рекомендовали вызвать контролера для составления акта о целостности пломбы на счетчике-мы это сделали. Ждали больше недели. Появились представители водоканала, как дальше выяснилось это был не контролер, а группа, которые составили нам вышеуказанный акт и выписали талон на снятие пломбы и ЕЕ СНЯЛИ! После замены трубы в сентябре мы подала заявку по телефону на опломбирование счетчика. Долг уже составлял 1399,55 р. (кстати слив у нас искусственный)Меня долго кормили завтраками. В итоге 08.10.15 поставили пломбу. Я обратилась с письмом в водоканал о пояснении образования задолженности. Ответ: водомер с 08.11.2014 - 8.10.2015 был снят с учета и начисления производились по норме на одного прописанного жильца и задолженность уже на 01.11.- 1598,49р. Подскажите,пожалуйста, как в сложившейся ситуации мне оспорить этот долг? и должен ли был контролер водоканала лично снять пломбу с водомера или нам это надо было сделать самостоятельно? Как выйти из сложившейся ситуации?