Задолженность по кредитной карте - как разобраться с коллекторами и банком?

Помогите разобраться в ситуации. В 2007 г. от банка "Русский Стандарт" я получила кредитную карту, которой в дальнейшем воспользовалась. Т.к. по кредиту были бешенные проценты, то в августе 2007 г. я оплатила полностью долг в одном из отделений банка. После этого до августа 2009 г. мне не бало ни одного звонка с банка, в связи с этим все платежи по кредиту и остальные док-ты я выбрасила. В конце августа этого года мне стали звонить с некой коллекторской организации, с просьбой оплатить долг перед банком в размере 4500 руб. В недоумении я обратилась в отделение банка, в котором делала последний платеж за выпиской по моей карте. Сотрудник банка мне выдал выписку с нулевым сальдо, на этом я успакоилась. Позднее мне опять стали звонить и требовать оплатить долг, только уже в более грубой форме. Я опять обратилась в банк, только уже позвонив в Call-центер, там мне девушка сказала, что у меня действительно есть задолженность перед банком и образовалась она якобы за пропущенную оплату SMS-сервис, который составляет 30 руб. в месяц. На вопрос:"Почему банк меня об этом не оповестил"-мне не ответили. В связи с этим я написала заявление в банк на рассмотрение данной ситуации. Пока ответ не пришел, но с коллекторской организации мне продолжают звонить и требуют оплату, сказали если через неделю я не получу письмо то моё дело будет передано в суд. А так же я не получила ни одного документа от коллекторской организации на право требовать от меня погашения долга. На вопрос по какому адресу находится данная организация мне отвечать отказались. Подскажите, какие мои дальнейшие действия?