Я отказался от страховки пояснив что это не обязательно

Мне неоднократно звонили с банка москвы с предложением взять кредит, я являюсь уже клиентом этого банка, мне предложили рефинансирование по выгодным процентам и еще в дополнение на руки выдать 260 тыс. рублей. я по горячей линии оформил заявку, мне сказали все одобрено, я уточнил по поводу страховки сказали она не обязательно и что я в праве от нее отказаться, на выдачу кредита это не повляет, меня спросили куда мне удобно подъехать, я назвал филиал и направился туда, по прибытии в банк, сотрудники данного филиала пояснили мне что да все одобрено но на руки они мне выдадут не 260 а 210 с копейками тысяч рублей, а 50 тысяч страховка и она обязательна. я отказался от страховки пояснив что это не обязательно, однако сотрудники навязчиво мне о ней говорили в результате наших споров, мне предложили от моего имени, якобы сотрудник банка в электронном варианте отошлет отказ от страховки а я должен дождаться результата банка, поясню это все происходило в городе Самара, я вышел из банка и решил позвонить на горячую линию и спросить почему мне по горячей линии говорят что мне одобрено без страховки а в филиале настаивают на ней, на что мне ответили что я пять минут назад отказался вообще от кредита, я был в шоке, я вернулся в отделение банка мне пояснили что это сбой в программе и что все исправят и мне перезвонят, я ждал сутки сегодня позвонил вновь на горячую линию банка Москвы где пояснили что я отказался от кредита,и что повторно могу подать заявку через три месяца а в случившейся ситуации я должен сам разбираться с сотрудниками филиала, и как быть, как наказать виновных/, они меня обманули и послали отказ от моего имени от кредита а не от страховки.