Как я должна реагировать на письма и звонки с требованием оплаты задолженности?

Два года назад я получила каталог продукции Мириаль Интернешнл. Заказала в подарок подруге комплект белья, заранее ознакомившись с условиями обмена. В январе за свой счет выслала им по почте обратно этот комплект, указав размер, на который следовало его поменять. Никокой реакции. Я уже и забыла об этом, когда через год пришел счет на оплату. Я звонила по указанным телефонам, объясняла, что товара я так и не получила и оплачу его только при получении. Мне ответили, что ничего от меня не получали и будут выяснять причину. Еще через полгода опять пришел счет. Я опять звонила, со мной оператор согласилась, что я могу оплатить тогда, когда получу белье и мне его обязательно вышлют. И вот на днях мне приходит требование погасить задолженность с суммой заказа+пени за два года от КредитЭкспресс, которым передано право получить с меня эту задолженность. Я звонила туда, говорят - если вы вскрыли упаковку, то должны платить! А вернули вы ее или нет - это ваши проблемы. Я позвонила в Мириаль узнать условия обмена белья и услышала, что безусловно я имею право вскрыть упаковку и померить это белье и при желании оно будет мне поменяно на нужный размер. То есть, я не нарушила никаких правил, касающихся приобретения покупки, но так ее и не получила! Как я должна реагировать на письма и звонки с требованием оплаты задолженности?