Как вернуть и получить деньги за деформированные брюки без чека, но с подругой-свидетелем, спустя более 14 дней?

Все зависит от лояльности продавца и зачастую при небольшом сроке с момента покупки товара обменять товар или вернуть деньги труда не составляет. Продавец просто принимает от вас заявление о возврате и обращается в бухгалтерию с просьбой чек восстановить (найти). Наличие свидетеля которым может быть также и другой сотрудник магазина который вас запомнил - несомненно вам поможет. Но ввиду что времени с момента покупки прошло много, будьте готовы к необходимости отстаивать свои права.

Законодательство позволяет вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в течение всего срока годности (службы). Нужно составить заявление (или претензию) о возврате (обмене) товара. Представить заявление директору магазина (на имя юр.лица или ИП) или его представителю (продавцу) под подпись (само зав 2х экземплярах – один вам, другой – магазину). В случае отказа в приеме заявления его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению должно быть принято магазином в 10-дневный срок с момента его поступления продавцу (магазину).

В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость либо обменять на аналогичный нужно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора либо в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (госпошлина за это не взимается).

Если причины возникновения неисправности невозможно напрямую определить, продавец, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона о правах потребителей, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы — не более 45 дней). Результаты этой экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить - путем проведения своей экспертизы. Кроме того, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, поэтому именно ПРОДАВЕЦ обязан уведомить вас о времени и месте выполнения всех входящих в нее действий.

Прежде чем приступать к составлению претензии на возврат товара, стоит выяснить правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена некачественная вещь. В идеале нужно указать фамилию руководителя, но эта информация не всегда находится в общем доступе. Такие сведения можно поискать на сайте продавца (при наличии такового), в помещении магазина в уголке покупателя или уточнить у персонала.

При описании товара в претензии следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр. Также нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.

Чтобы предупредить возможные сомнения продавца относительно обстоятельств возникновения недостатков, в претензию нужно внести пункт об обязанностях продавца провести за свой счет экспертизу товара. Имеет смысл сослаться и на нормы закона, обязывающие продавца принять неисправный товар:

- статья 18 закона РФ о защите прав потребителей, в соответствии с которой покупатель имеет право вернуть продавцу товар при обнаружении в нем недостатков;

- статья 309 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой все обязательства продавца должны быть исполнены согласно условиям закона;

- статья 310 Гражданского кодекса РФ, не допускающая одностороннего отказа от исполнения обязательств (в том числе и по договору купли-продажи, коим является приобретение товара в магазине);

- статья 503 Гражданского кодекса РФ, дублирующая положение статьи 18 закона о защите прав потребителей.

В вашем случае нужно также сделать отметку об отсутствии кассового чека и сослаться на пункт 5 статьи 18 закона о правах потребителя, в силу которого отсутствие платежных документов не может являться основанием для лишения покупателя права на возврат продавцу товара ненадлежащего качества.

Все необходимые обстоятельства, факты и обоснование претензии должны быть изложены предельно лаконично и четко, подпись инициатора претензии подлежит обязательной расшифровке. Дата ставится в конце документа.

В случае если денежные средства не возвращены и продавец на претензию не отвечает, вы может обратиться в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд, либо во все эти органы одновременно.

Удачи !!!!