Если Вы сочувствуете мирным продавцам, а не агрессивным покупателям, прошу дать совет.
Покупатель приобрел в детском магазине настольную игру, через 3 дня принёс её обратно.
В заявлении написал, что хочет получить деньги по причине того, что игра не понравилась. Ссылаясь на ст.25 «Закона о защите прав потребителей» (покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный…), предложили выбрать аналогичный товар. Покупатель устроил скандал, оскорблял и угрожал нам. После чего у нас была проверка из Роспотребнадзора.
В ходе проверки нарушений не выявили. Покупатель не успокоился и обратился в суд. В иске указал, что аналогичных игр не было. Это, конечно, не правда, т.к. спецификой нашего магазина являются развивающие игры. Судье был предоставлен отчёт по остаткам товара, подписанный бухгалтером и заверенный печатью нашей организации, но судья сказал, что отчёт не является доказательством, и попросил предоставить документ, подтверждающий наличие аналогичного товара в магазине.
Подскажите, пожалуйста, существуют ли экспертизы по определению аналогичности товара и где их можно пройти.
Поясняю, что вернуть покупателю деньги-это проще всего, но т.к. такие ситуации встречаются почти каждый день, при этом покупатели ведут себя вызывающе, кричат, что они знают закон, угрожают, оскорбляют, решение этого вопроса очень важно для нас.
Спасибо.
Ольга, в данном случае экспертиза не нужна. Предмет исследования не тот.
Эспертизу для суда проводят в том случае, если судья сам не может разобраться в том или ином существенном вопросе в силу его специфики (в частности, если спорный вопрос относится к области науки, техники, ремесла или искусства). В данном случае насчет аналогичности суд способен разобраться и самостоятельно, без помощи экспертов.
По поводу отчета - судья прав. Это не доказательство. При том, что в делах о защите прав потребителей действует презумпция вины продавца (т.е. продавец виновен, а покупатель прав, ровно до тех пор, пока продавец сам убедительно не докажет суду обратное).
Вам необходимо поднимать гору счетов-фактур на товары совместно с аннотациями к ним, результаты исследований отразить в дополнительных возражениях на иск. Это достаточно кропотливая работа, но ничего не поделаешь, все это - судебная специфика, с которой Вы, судя по всему, по-настоящему столкнулись впервые.
Вообще-то судебная практика старается всячески защитить потребителя. Шансы на выигрыш данного дела у Вас, на 1-й взгляд, есть, важно ими грамотно воспользоваться.
Спросить
