Отказ магазина в обмене или возврате товара - правомерные действия или нарушение?

Вопрос №8783761 из г. Барнаул
опубликован 20.11.2015, 10:36

Question

Я приобрела в интернет-магазине товар но при получении обнаружила что он не подходит по размеру, должны ли мне обменять на аналогичный нужного размера, или вернуть деньги. Мной была отправлена претензия в отдел претензий и пришел ответ К сожалению, вынуждены отказать Вам в возврате, так как товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Нет документального подтверждения, что товар некачественный.
Не подлежат возврату и обмену товары, перечисленные в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Правомерны ли действия магазина. Заранее спасибо.

Абраменко Александр Юрьевич · Accepted Answer

Вы, как пишите, приобрели в интернет магазине, значит к вашей ситуации применима Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ "О защите прав потребителей" где указано:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Таким образом, если срок вами не был пропущен, то действия магазина незаконны. Указанное Постановление Правительства к дистанционной торговле не применяется, так как вы, при покупке, видите товар только на картинке, а не лично. А картинка и товар в итоге могут сильно различаться.

Отказ магазина в обмене или возврате товара - правомерные действия или нарушение?

Похожие вопросы

Подлежат ли возврату/обмену маникюрные кусачки, если нет, то на что опираться.

Применение Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 к продаже непродовольственных товаров дистанционным способом

Если это так, то к какому пункту ПЕРЕЧНЯ относится данный товар?

Эпилятор включен в список товаров, невозможных вернуть или обменять на другой размер, форму, цвет или комплектацию

Включены ли автозапчасти по индивидуальному заказу в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества

Категория товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включает ли кнопочные телефоны?

Отдел претензий интернет-магазина отклонил претензию по поводу ошибочного заказа - есть ли возможность вернуть товар?

Относится ли проводная телефонная гарнитура к категории товаров, которые нельзя вернуть или поменять

Правомерны ли действия сотрудников компании "Связной"?

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59