Как бесплатно получить ключ от домофона, если каждый месяц он выходит из строя?

Господа юристы, помогите мне в моем вопросе пожалуйста, он связан с домофоном. В кратце фирма устанавливавшая в нашем подъезде домофон из за какой то поломки поменяли замок, когда мой муж поехал взять новые ключи у них, они сказали нужно предоставить старый ключ в тот момент он ключ с собой не взял и его заставили заплатить за него, сейчас он приходит с ключами и просит обменять их на новые, но ему говорят, что бесплатно могут менять только один, за остальные плати( и вообще говорят нам нужно было их поменять в течении двух недель) что делать? На какие законы опирется? Из за них у нас один ключ на троих, это невозможно. Хотя за обслуживание мы платим каждый месяц. Помогите пожалуйста