Как исчисляется время ремонта телефона по гарантии после претензии - определение срока и ответственности сервисного центра

Вопрос №882406
04.11.2009, 12:13 • г. Ставрополь

Сдала телефон в ремонт по гарантии. Телефон привезли не починенным, и снятым с гарантии по причине механических повреждений на корпусе (как они указали - несколько больших сколов). Когда я сдавала телефон, этих сколов не было, что подтверждет документ о приеме телефона в ремонт. Написала претензию с просьбой вернуть гарантию, заменить корпус и отремонтировать телефон. Претензию рассматривали 11 дней и удовлетворили. Объясните мне, пожалуйста, с какого дня будет исчисялться ремонт? С того, когда я его отнесла первый раз или с того, когда его отправят во второй? Телефон все время находится у них, с момента сдачи в ремонт в первый раз. Сервисный центр же по своей вине не отремонтировал, так почему я заново должна ждать его 45 дней, если он итак больше месяца у них находится!

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Адвокат

8 800 505-91-11 5.0

04.11.2009, 12:25,

г. Москва

Здравствуйте, Екатерина, правильно Вы не должны ждать еще 45 дней. Напишите еще одну претензию, в которой заявите требование о том, чтобы телефон был отремонтирован до определенного срока. Срок установите сами, но чтобы как раз было 45 дней. Но это в том случае, если у Вас есть письменное соглашение с продавцом о том, что срок гарантийного ремонта установлен в 45 дней. А если такого соглашения нет, то недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок ремонта будет исчисляться с момента сдачи телефона продавцу первый раз, поскольку это вина продавца, что телефон не был отремонтирован в первый раз. Ответ продавца о восстановлении гарантийного срока подтверждает это. Поэтому при нарушении сроков взыскивайте неустойки, можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 33 из 47 453 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59