Как исчисляется время ремонта телефона по гарантии после претензии - определение срока и ответственности сервисного центра

Question

Сдала телефон в ремонт по гарантии. Телефон привезли не починенным, и снятым с гарантии по причине механических повреждений на корпусе (как они указали - несколько больших сколов). Когда я сдавала телефон, этих сколов не было, что подтверждет документ о приеме телефона в ремонт. Написала претензию с просьбой вернуть гарантию, заменить корпус и отремонтировать телефон. Претензию рассматривали 11 дней и удовлетворили. Объясните мне, пожалуйста, с какого дня будет исчисялться ремонт? С того, когда я его отнесла первый раз или с того, когда его отправят во второй? Телефон все время находится у них, с момента сдачи в ремонт в первый раз. Сервисный центр же по своей вине не отремонтировал, так почему я заново должна ждать его 45 дней, если он итак больше месяца у них находится!

Рыжкова Наталия Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте, Екатерина, правильно Вы не должны ждать еще 45 дней. Напишите еще одну претензию, в которой заявите требование о том, чтобы телефон был отремонтирован до определенного срока. Срок установите сами, но чтобы как раз было 45 дней. Но это в том случае, если у Вас есть письменное соглашение с продавцом о том, что срок гарантийного ремонта установлен в 45 дней. А если такого соглашения нет, то недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. 
Срок ремонта будет исчисляться с момента сдачи телефона продавцу первый раз, поскольку это вина продавца, что телефон не был отремонтирован в первый раз. Ответ продавца о восстановлении гарантийного срока подтверждает это. Поэтому при нарушении сроков взыскивайте неустойки, можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы.

Как исчисляется время ремонта телефона по гарантии после претензии - определение срока и ответственности сервисного центра

Юридические услуги в Ставрополь

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном - игнорируются претензии и отрицается гарантийное обслуживание

Проблемы с гарантией - мой телефон отказался работать, но мне отказали в бесплатном ремонте

Отказ гарантийного ремонта сотового телефона из-за механических повреждений - что делать и как защитить свои права?

Ремонт телефона по гарантии привел к повреждению и возврату в худшем состоянии - что делать?

Проблемы с гарантией - у iPhone 5 с отказали из-за механических повреждений

Отказали в ремонте телефона по гарантии из-за нарушения корпуса - что делать?

Проблемы с гарантией - Забракованный телефон и задержка в ремонте – что делать?

Отказ в ремонте телефона по гарантии - как вернуть деньги или получить ремонт?

Как обезопасить себя при приеме отремонтированного планшета по гарантии, если на корпусе обнаружены следы вскрытия?

Что при сдаче телефона повреждения телефона отсутствовали?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59