Игрушка не подлежит возврату - правовые аспекты и возможные действия потребителя

Купила детскую игрушку в магазине. Игрушка не понравилась, решила вернуть через пару дней, игрушка исправная, коробка целая. Принесла в магазин, сказали, что необходимо ее упаковать. Я упаковала, приложила чеки, написала заявление на обмен товара на деньги. На что спустя неделю мне пришел ответ, что по результатам экспертизы пришел ответ, что игрушка была в употреблении и возврату не подлежит, ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) О защите прав потребителей, статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. При этом могу отметить, что когда я покупала игрушку, ее проверили на кассе, распоковали, и назад не стали упаковывать. Не знаю какую они проводили экспертизу, если хотели вернуть назад игрушку, упакованную нами же, в том же виде, они ее вообще не распоковывали. Как нужно поступить, чтобы доказать что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек. Игрушка электронная Умный котенок. Если бы пользовались игрушкой там бы ворсинки, нитки забились бы в механизм, где котенок ходит. Оставила отзыв в книге жалоб, еще 1 заявление на возврат, игрушку не забрали.