Проблемы с разговорным динамиком сотового телефона - необходимость обмена или замены товара?

Вопрос №8852185 из г. Пермь
опубликован 25.11.2015, 20:17

Question

Мной был приобретен сотовый телефон. Через 9 дней перестал работать разговорный динамик. Я обратилась в салон, с просьбой обменять телефон. Телефон отправили на проверку качества. Через 13 дней пришел ответ, что телефон полностью исправен, хотя недостаток так и остался.
Продавец отдал телефон и сказал, чтобы я ехала в сервисный центр разбираться. Я не поехала туда и через два дня пришла с претензией на обмен телефона. В ответе на претензию просили направить телефон на проверку качества (так как прошлая проверка не считается, потому что я тогда забрала телефон, а не оставила его у продавца).
Через 5 дней истекает срок (20 дней на проверку).
Какие мои дальнейшие действия должны быть?. И не требовать с них пени за дни просрочки, а требовать замену товара?
И если все-таки он успеет придти в течение этих дней, должны ли они мне его обменять или только починить (если вина не моя)?

Лигостаева Антонина Васильевна · Accepted Answer

--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении  10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на  основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Уже сейчас нужно составлять иск в суд.

Проблемы с разговорным динамиком сотового телефона - необходимость обмена или замены товара?

Похожие вопросы

Скажите, каковы мои права на обмен бракованного телефона и как мне быть?

Спор о праве на проверку качества телефона - кто прав, а кто - нет?

Какой по закону устанавливается срок проверки качества телефона и определяются дни банковские или календарные?

Опыт приобретения смартфона - два ремонта, длительная проверка качества и возможность расторжения договора

Week-long battle with ‘Svyaznoy’ over faulty iPhone ends in disappointment

Задержка рассмотрения претензии по гарантии на телефон от компании Мегафон - сроки и условия

Длительная проверка качества - можно ли расторгнуть договор и подать иск?

Проблемы с купленным мобильным телефоном - продавец не выполняет обязательства по возврату или замене

Телефон не вернули после истечения срока проверки - как вернуть деньги и что делать дальше?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59