Жалоба пассажира привела к несправедливому наказанию и обвинениям в нарушении прав - как защитить свои интересы и обязать возместить ущерб

Поступила жалоба от пассажира, с данной жалобой я не согласна и более того, считаю её клеветой. За время пути от пассажиров не поступало ни одной жалобы, при опросе начальником поезда, так же жалоб не поступало от пассажиров вагона. Но тем не менее, спустя какое-то время, пассажир написал жалобу, которая вызвала, как у меня, так и начальника поезда не просто удивление, а возмущение, так как такого не было, о чем изложил пассажир. Я и начальник написали объяснительные по данной жалобе, где указали свое несогласие, в рейсовом журнале начальником поезда при опросе пассажиров сделаны записи, что жалоб нет. Но тем не менее нас наказали, вынесли по выговору, пояснили это тем, что мы не имели права звонить жалобщику. Считаю,, что выговор вынесен не правомерно, с тем, что я не имею права звонить жалобщику меня ни кто не оповещал и не знакомил, я как человек, хотела поинтересоваться чем вызвана жалоба и если это так, извинится, но жалобщик не дослушав даже мое имя, был возмущен тем, что как и кто посмел мне дать его телефон, я отключилась сразу же. После этого пришла вторая жалоба. Которая и повлияла на вынесение мне и начальнику поезда по выговору (начальник тоже делала звонок не зная о том. что я уже пыталась поговорить). На этом дело не закончилось, жалобщик остался не доволен ответом и наказанием и снова написал жалобу, теперь уже на несогласие вынесенного наказания. 23 ноября нас пригласили на разбор уже к начальнику филиала, где нас обвинили в том, что мы не имели права звонить, в том, что нам вынесли слишком мягкое наказание и что надо нас гнать с работы. Так же сказал начальник филиала, что работаем мы до первой жалобы. Я проработала 5 лет, ни разу не было ни одной жалобы, в книге жалоб одни благодарности и такое решение руководителя меня просто возмутило. Я сказала, что подам в суд на клеветника, но мне открыто заявили. Что я этого не должна делать, так как это будет пятно для филиала и что я могу только частным порядком подать, за меня заступаться ни кто не станет со стороны филиала. Более того, сегодня я узнала, что меня отстранили от поездок и издали какой-то приказ об этом. Как можно наказывать дважды за одно и тоже, и тем более не разобравшись по существу. Я не уверена, что этот жалобщик получив очередной ответ. Снова не напишет жалобу. Как я могу защитить свои права и обязать снять все вынесенные наказания, обязать возместить мне материальный и моральный вред. У меня есть свидетели, пассажиры, которые ехали вместе с этим жалобщиком, есть записи опроса пассажиров начальником поезда (правда телефоны, которые у нее внесены в журнал не отвечают, но ведь по билетам можно найти этих пассажиров) я хочу защитить честь проводника и в частном порядке не вижу смысла подавать, хотя руководство сразу открестилось от моей защиты и защиты начальника поезда. Как мне поступить и как я могу подать иск, что взять за основу. Саму жалобу или вытекающие последствия-выговор, последнее предупреждение и отстранение от работы?