Клиент требует возврат денег за поврежденный диван, несмотря на предложение фабрики о замене части
Вопрос №8888820
из г. Новосергиевка
опубликован 28.11.2015, 17:41
опубликован 28.11.2015, 17:41
Вопрос: я ИП Мебельный салон. 19 июля 2014 года у нас заказали диван. А 19.112015 года нам позвонил клиент и сказал что диван порван. Мы сфотографировали повреждения и отправили на фабрику фото. Фабрика дала ответ ято повреждения похожи на разрез дивана ножом, и они не несут за него ответственность, но т.к. уважают своих клиентов то заменют поврежденную часть на новую (за свой счет). Клиент не соглашается требует возврат денег. Как нам быть. Спасибо!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Письменная претензия от клиента есть? Какой срок гарантии был установлен?
28.11.2015, 17:43
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Ничего не делать. Если клиент обратиться в суд, отстаивать свои права.
28.11.2015, 19:05
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Похожие вопросы
Отказ фабрики от отгрузки оплаченного дивана - что делать как потребителю?
Когда нам вернут деньги за диван с бракованной тканью
Скрипящий диван - фабрика согласна вернуть деньги с удержанием транспортных расходов - правомерно ли такое действие?
Проблемы с возвратом денег за бракованный диван - что делать?
Проблемы с доставкой дивана - почему фабрика не возвращает деньги сразу?
Вопрос: к кому и как обращаться с претензией для получения компенсации за повторное ожидание дивана?
Как решить проблему с дефектным диваном - отказ от возврата или отправка на фабрику?
Клиент требует замену дивана из-за скрипа и грозит подать в суд - как решить ситуацию?
Как составить претензию и решить проблему с диваном, купленным на мебельной выставке без привязки к конкретному магазину?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут