Клиент отказывается забирать компьютер и требует возврат денег за замену Windows - проблемы с отказом компании по ремонту

Question

Работаю в компании по ремонту компьютера. Позвонил клиент попросил приехать домой отремонтировать, первоначальная диагностика показала замену windows, заменил. Через день клиент звонит и говорит что опять всё виснет. Забрал комп на 3 дня (по документам) для аппаратной диагностики. Она выявила то что сгорела материнская плата. Клиент отказывается покупать другую, оплачивать диагностику отказывается. Хочет деньги назад за windows (2300). Предложил установить другую за счёт компании (б/у, но работает отлично), отказались. Компьютер не хотят забирать пока не вернём деньги. Угрожают подать заявление в полицию. 10 дней возврат денег не устраивает, заявление писать не хотят на возврат средств.

Титова Татьяна Алексеевна · Accepted Answer

тогда ничего не возвращайте, пусть пишут претензию, мы так  граждан и ориентируем. что сначала письменная претензия, а через 10 дней в суд
компьютер -технически сложный товар
ст. 18 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Клиент отказывается забирать компьютер и требует возврат денег за замену Windows - проблемы с отказом компании по ремонту

Похожие вопросы

Покупка материнской платы - требование возврата денег или замены товара после диагностики в сервисном центре

Выявлена неисправность видеокарты, проведена замена

Как быть, если диагностика в сервисе оказалась платной и мне уже сообщили сумму ремонта

Можно ли взыскать убытки с официального дилера из-за некачественной диагностики после покупки б/у автомобиля?

Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

Проблемы с ремонтом компьютера - Как вернуть устройство и ценную информацию?

Выдали бумагу, где написано, что срок проведения диагностики 20 дней.

Проблемы с диагностикой АКПП - возможность возврата денег за неправильную диагностику

Проблема с сервисом по ремонту ноутбука - дорогая диагностика и несогласие суммы ремонта

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59