Судебные претензии по кредиту - как вернуть свои деньги и защитить свои права?

В декабре 2005 г. моя мама взяла кредит в размере 50000 р., по кредиту есть 2 поручителя. До июля 2007 г. кредит выплачивался, затем мама уехала из страны на год и кредит не платился. По её возвращению в июле 2008 г. мы посчитав по кредитному договору сколько нужно выплатить с момента возникновения просрочки до окончания кредита, это около 47000 (основная сумма долга+проценты, но без штрафных санкций и пеней) обратились в банк с намерением погасить кредит. В банке нам отказали потребовав выплатить долг с пенёй, мы отказались и больше в банк не обращались и не платили. В мае 2009 г. от приставов пришло постановление о возбуждении исп. произ-ва на основании судебного приказа выданного в июне 2007 г. (!) Ни мы ни поручители копии судебного приказа не получали. Согласно судебного приказа мама солидарно с поручителями должна была выплатить банку 47290 р. Мама заключила соглашение с банком о том, что будет выплачивать по 6000 р. ежемесячно, так же с одного поручителя удерживали 50% пенсии, с третьего поручителя не было удержаний. В октябре 2009 г. когда мама делала предпоследний платёж, в банке сообщили что с момента выдачи судебного приказа до того момента как она начала платить, накопилась задолженость в размере 13000 р. и она должна погасить её добровольно, на что мама ответила отказом. В ноябре при внесении последнего платежа в размере 7400 (насчитала сотрудник банка) опять подняли вопрос о 13000 тыс., на что мама предложила им обращаться в суд, тогда банк отказал ей в закрытии счёта и не выдал справку для пристава о том, что вся задолженость выплачена. Когда мама с одним из поручителей собрав платёжки и справку с пенсионного фонда приехали к приставу выяснилось что со второго поручителя в сентябре и октябре 2009 г. тоже производились удержания из з/п (он даже не знал об этом). В итоге вместо 47290 р. банку было выплачено 58400 р. Насчёт требования банка добровольно выплатить 13000 р. пристав объяснила что когда был выдан судебный приказ все прежние отношения с банком прекращаются и договор становится недействительным, т.е. их требование незаконно. Сегодня маме и поручителям пришли письма с банка, они должны выплатить 19000 р. (!), это задолженость по начисленным процентам и крмиссия за ведение счёта. Собираемся подавать в суд, никаких оправданий почему образовалась задолженость по кредиту нет, при обращении в банк в июле 2008 г. письменно мама ничего не писала, но я была с ней и могу подтвердить что она предлагала банку погасить задолженость, но без штрафных санкций. Непонятно почему пристав возбудила исполнительное производство только через два года после вынесения судебного приказа, если бы это произошло сразу, то не образовалась бы новая задолженость с момента вынесения суд. приказа до момента начала выплат. У нас появилась проблема, не можем найти кредитный договор. Уважаемые юристы что вы можете посоветовать в этой ситуации? Как правильно назвать иск? Какими статьями руководствоваться? Также хотим потребовать от банка возврата денег уплаченых сверх суммы по суд. приказу, как это сделать, какие статьи закона использовать? Получается работник банка ввёл маму в заблуждение когда насчитывал ей последний платёж так как сумма задолжености уже была выплачена больше на 4000 р. На руках: документы о выплате задолжености по судебному приказу, квитанции о выплатах произведённых с декабря 2005 г. по июль 2007 г., соглашение с банком о ежемес. Выплатах от мамы в размере 6000 р.