Проблемы с получением регистрации - как решить ситуацию в ФМС

Я гражданка Украины. Мне в ФМС не отдают регистрацию, мотевировали сначала тем что с сентября нет регистрации. Я обьясняла и показывала что временное убежище было на продлении. Забрала только в конце сентября потом попала в больницу на поддержку в родом, сравку о выпеске я тоже предьявила. Теперь они утверждают что им нужен человек который будет мне делать регистрацию, хотя она уже готова. Мне нужно только ее забрать. Что мне теперь делать, я из за регистрации не могу 2 месяца сделать ребенку документы. Человек который мне делал регистрацию юрист, он пытается уже вторую неделю туда дозвониться но не кто даже трубку не берет. Подскажите как мне теперь забрать свою регистрацию.