Можно ли считать что компания просто превысила срок рассмотрения?

Скажите пожалуйста, ситуация было дтп при котором был вызов скорой помощи виновником дтп, когда скорая приехала осмотрев пострадавшего он отказался от медицинской помощи так как не получил травм т.е. просто в состояние шока вызвал скорою помощь, т.е. на месте отказался и скорая уехала. К документам ГИБДД была выдано приложение к справке Ф154 где сказано что был вызов скорой ФИО какбы пострадавшего и номер бригады скорой помощи. из этого вопрос? При обращении к дознавателю были получены документы т.е. Постановление и протокол, что касательно Судебно медицинской экспертизы на нее не кто не направлялся так как был отказ от скорой на месте ДТП это слова дознавателя. Исходя из этого позвонив в компанию виновника они спросили есть ли у вас судебно медицинская экспертиза у нас ее нет , они сказали так как нет документов подтверждающих пострадавшего нужно обратиться по ПВУ, При обращении по ПВУ подал полный комплект документов, После чего прошло рассмотрение 20 дней я получил отказ я кобы имеется пострадавших нужно подтверждение что пострадавшего нет, я обратился к дознавателю с целью получения такого подтверждения ( касательно судебно медицинской экспертизы, так как страховая компания ссылается на него) она ответила что выдала полный комплект документов достаточного для подачи и нет не какой судебно медицинской экспертизы так как был отказ от скорой - вопрос: должен ли быть какой то бланк подтверждающий что судебно медицинская экспертиза не требовалась? Она ответила что инспектора просто пусть допишут в справке Ф154 что без пострадавших, я сделал все записи что дтп без пострадавших т.е. в справке ф154 , и приложение к справке там написали что пострадавших нет и судебно медицинская экспертиза не требовалась, подал документы снова и написал претензию объяснив все в ней что был отказ от скорой в результате пострадавших нет, если необходим ответ официальный то необходимо направить запрос на отдел гибдд. прошло 20 дней ч позвонив страховую компанию мне сказали что это якобы не отказ ну мы сейчас сделаем запрос в подтверждение предоставленным вашим документам по какой причине судебно медицинская экспертиза не требовалась, вопрос: должна ли была страховая в этот период т.е. 20 дней провести пере смотрение и направить запрос в гибдд, т.е. они просто увеличили срок рассмотрения, хотя все документы я подал? Можно ли считать что компания просто превысила срок рассмотрения?