Ответ на претензию клиента о возврате денег в связи с несоответствием гарантийным условиям
Вопрос №8959342
из г. Москва
опубликован 03.12.2015, 18:13
опубликован 03.12.2015, 18:13
Клиент купил технически-сложный товар в магазине.
Он у него сломался через 5 дней. Сдал нам. Мы сдали производителю на диагностику.
Выдали АКТ, что аппарат не подлежит гарантии, т.к. вскрывался.
Мы устно отказали клиенту. Он Написал претензию, на возврат денег, приняли ее, поставив печать и подпись.
Как правильно ответить письменно клиенту, сославшись на акт?
Спасибо!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Так и отвечайте, что согласно Акта диагностического центра, технически сложный товар был подвергнут вскрытию, гарантийный срок на него не распространяется.
03.12.2015, 18:16
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 18 из 47 456 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 898
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 540
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 194
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 557
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 812
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.8
1 858
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 191
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 784
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 242
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 21 лет онлайн
г.Хабаровск
Козлов А.Е.
1
3 334
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 624
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Самара
Штанько А. А.
5
92
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Какой срок требований считать - с момента сдачи товара в магазин или с даты написания претензии?
Кто должен оплатить неустойку клиенту в случае отказа магазина и СЦ в предоставлении подменного фонда на гарантийный утюг?
Решение претензии на возврат денежных средств за сварочный аппарат - как убедить клиента забрать инструмент?
Как правильно отвечать на претензию клиента о отказе в возврате денежных средств за сложный технический товар,
Претензия на возврат денег за неисправный товар отклонена - правомерное решение или неправильное рассмотрение?
Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель
Какие действия магазина при отказе клиента от отремонтированного товара и обязанность вернуть ему деньги?
Как решить претензию клиента и избежать возврата денег при возникновении проблем с товаром - советы и рекомендации
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут