Проблемы с оформлением пособий по беременности и уходу за ребенком - куда обратиться и какие законы регулируют процесс?

У меня осталось 19 дней (т.к. 23 декабря ребенку 6 месяцев) для оформления пособия по беременности и родам и полгода для пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет. Обратилась в диное окно по месту жительства, там отправили в ФСС, обосновав это отсутствием прописки и регистрации отца ребенка (официально брак не зарегистрирован). В ФСС не захотели оформлять заявление т.к. у отца ребенка нет трудовой книжки, официально не трудоустроен более 3-х лет. Выписки с пенсионного фонда на отца ребенка не делали, т.к. он не где не оформлен. С собой привезли все документы на мать (меня), ребенка и отца, с личным присутствием обоих родителей в кабинете ФСС Таганского района, нам отказали в оформлении заявления без ссылания на какой либо закон, отказали в заявлении о возможности довоза документов в указанные сроки, отправили все делать через сайт госуслуг, сказав что они теперь работают только так с февраля текущего года, опять без ссылания на закон, отказали в письменном объяснении причин отказа в подаче заявления. Хочу на данных представителей социальной защиты оформить официальную жалобу за неправомерность действий, как я считаю. Права ли я? Как и куда теперь оформлять жалобу, на какие законы стоит ссылаться?