Скажите, как такое может быть, и что мне сейчас предпринять?

Добрый вечер! У меня задолженность Сбербанку 27000. Была просрочка, я обращалась с просьбой о реструктуризации - мне отказали - много раз обращалась, документы о болезни ребенка показывала. Они прислали лишь слчувственное письмо. Сегодня пришла рассылка, мол в течение 10 дней оплатите всю сумму иначе передадим дело коллекторам. Я пошла в банк - они сказали - давайте подадим в суд - я согласилась. Но насчет коллекторов они не ручаются, что не будут беспокоить, а я одна с маленьким ребенком и страшновато как-то. Скажите, как такое может быть, что они одновременно и в суд подавать собираются и коллекторам дело передавать, и что мне сейчас предпринять?