Отказ магазина в гарантийном обслуживании сломанного смартфона вызывает вопросы - что делать дальше?
Вопрос №8975213
из г. Боготол
опубликован 04.12.2015, 19:05
опубликован 04.12.2015, 19:05
В конце первого года гарантии сломался смартфон. Принёс в магазин с требованием вернуть деньги за товар или заменить на аналогичный качественный аппарат, так как считал существующую поломку СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ, ведь эксплуатировать телефон в принципе невозможно (а он сделан для связи) А именно: 1.перестал звучать динамик 2.периодически пропадало изображение на дисплее, либо шли полосы 3.самопроизвольно перезагружался. Конечно же принять претензию и вернуть деньги (или заменить телефон) магазин Связной отказался. Отправил товар на экспертизу 16.10.2015 г. Через две недели вернулся с заключением: недостатки не признаны существенными и следует обратиться для ремонта по гарантии. Продавцы (опять же без моего согласия) переоформили его для гарантийного ремонта. Сегодня он пришёл с ремонта в магазин с таким диагнозом: Механических повреждений НЕ обнаружено, попадания влаги НЕ обнаружено. Попадание посторонних веществ внутрь аппарата. Обильное засорение НА сетке динамика. Отказ в гарантийном обслуживании. Выдан без ремонта. Т.е. ссылаются на нарушение правил эксплуатации (хотя косвенно подтверждают сами что в аппарат не лазили и не мочили) Сор НА сетке-вообще смех. Подскажите как быть дальше? Срок гарантии закончится через пару недель. Если устраивать переписку с роспотребнадзором, все время уйдёт.Самое основное, что покупку делал в краевом центре за 250 км и туда не наездишся... Как действовать дальше? Если иск в суд, то по какому основанию предпочтительней?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Обращайтесь в суд на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. В ходе судебного заседания придется проводить экспертизу, которая и будет положена в основу решения суда.
04.12.2015, 19:19
Оценка автора вопроса:
Спасибо,конечно! Но Вы только подтверждаете мою правоту и не более. Я думал что получу действительно консультацию юриста.
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 31 год
Первый ответ получен через 9 минут
Да, пока в суд-то Вам, увы, идти НЕ С ЧЕМ!
04.12.2015, 19:14
Оценка автора вопроса:
Ответ неверный.
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Похожие вопросы
Смартфон перестал включаться после полугодовой эксплуатации - требую замену или ремонт?
Заголовок - Телефон Sony Xperia Z3 - повреждения водой, отказ в гарантийном обслуживании – что делать?
СВЯЗНАЯ отказывается предоставить гарантийное обслуживание по поломке сотового телефона из-за обнаруженных следов влаги
Проблема с гарантийным ремонтом и страховкой после поломки телефона - как вернуть деньги за не качественный товар?
Неисправности смартфона iPhone 4S - требование о возврате денег
Возврат или замена некачественного телефона - что нужно сделать?
Отказ в гарантии из-за следов влаги - как вернуть деньги за сломанный телефон?
Проблемы смартфона после ремонта - как вернуть деньги и нужно ли отправлять на повторную проверку качества?
Повторная поломка смартфона - требование замены и выдачи подменного аппарата - что делать и как срочно обратиться в ДНС
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут