В октябре 2013 года я заключила с нпф втб договор о пенсионном страховании,посредником выступил банк втб.

Здравстуйте! в октябре 2013 года я заключила с нпф втб договор о пенсионном страховании, посредником выступил банк втб. В декабре этого года ,я обратилась за информацией в нпф втб по моей накопительной части пенсии,на что мне было сообщено,что в реестре застрахованых лиц я не значусь ,т.к мое заявление не было передано работниками банка и следовательно мой договор является недействительным. Кто должен ответить в этой ситуации? Получается моя накопительная часть денег 2 года переводилась в государственный пенсионный фонд и не работала в интересах государства и меня лично?