Тем более, если мы никого из сотрудников не оскорбляли, а нам не могли ответить на вопрос?

Моя мама оформила потребительский кредит Хоум кредит банке. При оформлении на словах от страховки отказалась, но после того, как сотрудница озвучила что пришло одобрение по кредиту и дала на подпись кредитный договор - в нем был также полис страхования. Она возмутилась тому, что страховку навязали не законно. Совместно с сотрудницей на сайте банка мы нашли информацию о том, что от данной страховки мама имеет право отказаться в течении 14 дней с момента подписания договора. Успокоившись, мама подписала договор. 01.12.2015 года, т.е. на 12 й день с момента подписания договора мы обратились в отделение банка для того чтобы написать заявление об отказе от услуги страхования. При себе мама имела паспорт, СНИЛС, кредитный договор, полис страхования. Обратившись к сотруднице-операционисту в 19.00 ч. она услышала о том, что отказ от страхования не возможен. Внятного ответа о причине такого отказа я не услышала. О информации размещенной на сайте банка сотрудница была также не в курсе. Далее мной был совершен звонок на горячую линию, где консультант проверила статус договора - подписан, о чем зафиксировано обращение. Согласно информации полученной по горячей линии - отказаться от страховки мама имею полное право в любой день. Выслушав данную информацию, мы обратились повторно к операционисту, которая швырнув паспорт отправила к управляющей. Подойдя к которой я получила ту же самую информацию, как и от операциониста. Спросив ФИО управляющей я получила от нее ответ о том, что она не обязана представляться, тон разговора был очень высокомерным. Тем более, когда мы только подошли к столу управляющей она демонстративно взяла в руки телефон и пыталась поговорить глядя мимо нас, хотя прекрасно слышала и видела что ее подчиненная направила нас к ней. Такой же ответ был получен от операциониста. Бейджиков с именами на сотрудниках не было, также не присутствовали никакие таблички с ФИО сотрудников в районе рабочих мест. Считаю это также грубым нарушением в работе с клиентами, т. к. сотрудник банка обязан представиться клиенту и не имеет права грубить на рабочем месте клиентам. Так и не получив вразумительного ответа на свой вопрос ушли из отделения. После чего мной был написан отзыв о работе данных сотрудников отделения с описанием всей ситуации, в котором помимо описания данной проблемы были слова, цитирую: Прошу Вас разобраться по данному факту навязывания договора страхования, не компетентного обслуживания сотрудниками клиентов, обмана по поводу информации о Страховании. И наказать управляющую отделения в г. Стерлитамак, Проспект Октября, д. 59 за нарушение правил обслуживания клиентов. Ведь рыба гниёт с головы. На следующий день после написания отзыва, начиная с 14.30 часов дня моей маме каждые 5-10 минут стали поступать звонки с номеров г. Москва. Т. к. она была занята и телефон стоял на беззвучном режиме, эти звонки остались без ответа. Когда мама освободилась, перезвонила на эти номера, но там оказалась просто горячая линия, при просьбе операторов проверить по какой причине было так много звонков, ведь никакой просрочки нету - девушки говорили что повода для звонков действительно нет. Через 30 минут снова поступил звонок, мама ответила по громкой связи - звонила девушка, имени своего не назвала, только сказала что звонит из Хоум кредит банка. При повторном вопросе по поводу имени - поступил снова отказ представиться. Далее разговор был в таком ключе, что управляющую отделением накажут за мой отзыв, что она подаст на нас в суд. Что у нее есть доказательства о том, что она не грубила. Что есть запись разговоров. Звонившая угрожала тем, что испортит маме кредитную историю. К сожалению записи разговора сделать не догадались. Вчера, 01.11.2015 г. заявление на отказ от страховки было принято. Принимала его сама управляющая лично - также бросив нам бланк заявления и не объяснив как и что заполнять (образцов заполнения также нигде представлено не было), в конце сказала что подает на нас в суд. На сайте я свой отзыв дополнила последними событиями, описав все как есть. Хочу спросить, действительно ли мой отзыв на сайте может быть основанием для иска в суд? Если да, то каков максимальный размер исковых требований? Запись разговора является ли законной, если в помещении банка нет предупреждения что идет запись разговоров? Тем более, если мы никого из сотрудников не оскорбляли, а нам не могли ответить на вопрос?