Добрый день.я сотрудник банка.ко мне обратился клиент который утверждает что штрафы гибдд снимаем мы,т.к сотрудники

Добрый день.я сотрудник банка.ко мне обратился клиент который утверждает что штрафы гибдд снимаем мы,т.к сотрудники гибдд объяснили это им.мы клиенту выдаём подтверждение к квитанции что оплата прошла и необходимо обратиться в гибдд.но в гибдд говорят клиентам что они это не делают а делает теперь банки.помогите по данному вопросу,что делать нам?и на какие статьи можно списаться спасибо)