Что делать, если производитель отказывается заменить поврежденный холодильник LG?

Вопрос №9008844 из г. Севастополь
опубликован 07.12.2015, 15:52

Прошу совета. В декабре 2014 года купила холодильник LG, недавно обнаружила недостаток в нем (повреждение внутреннего корпуса). Подала заявку производителю LG по горячей линии, после проверки моего холодильника, позвонил мастер сервисного центра и сообщил что мой товар списали, и что его нужно забрать и уничтожить, а мне идти с этими актами в магазин и требовать возвращения денег. Я спросила можно ли мне заменить на новый такой же холодильник, мне ответили что раньше было можно, а теперь нет. Этот же вопрос я задала по горячей линии производителю, ответ такой же:только сумма денег, указанная в чеке. НО сейчас такие холодильники стоят на 7-10 тыс. руб. дороже и я не смогу купить такой же товар за возвращенную мне сумму. Что делать?

Читать ответы (1)

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 час

Шабанов Артем Геннадиевич

Юрист

из города Симферополь, стаж 10 лет

4.7 324 отзывa

Согласно статьи 21 ФЗ "О защите прав потребителей", замена товара ненадлежащего качества:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Ссылайтесь на закон и требуйте замены товара. Если отказывают, требуйте письменный отказ - далее несите его в Роспотребнадзор и пишите жалобу.

07.12.2015, 17:34

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 68 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59