Что делать, если производитель отказывается заменить поврежденный холодильник LG?

Question

Прошу совета. В декабре 2014 года купила холодильник LG, недавно обнаружила недостаток в нем (повреждение внутреннего корпуса). Подала заявку производителю LG по горячей линии, после проверки моего холодильника, позвонил мастер сервисного центра и сообщил что мой товар списали, и что его нужно забрать и уничтожить, а мне идти с этими актами в магазин и требовать возвращения денег. Я спросила можно ли мне заменить на новый такой же холодильник, мне ответили что раньше было можно, а теперь нет. Этот же вопрос я задала по горячей линии производителю, ответ такой же:только сумма денег, указанная в чеке. НО сейчас такие холодильники стоят на 7-10 тыс. руб. дороже и я не смогу купить такой же товар за возвращенную мне сумму. Что делать?

Шабанов Артем Геннадиевич · Accepted Answer

Согласно статьи 21 ФЗ "О защите прав потребителей", замена товара ненадлежащего качества:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Ссылайтесь на закон и требуйте замены товара. Если отказывают, требуйте письменный отказ - далее несите его в Роспотребнадзор и пишите жалобу.

Что делать, если производитель отказывается заменить поврежденный холодильник LG?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Обнаружены повреждения после ремонта - могу ли я требовать возврата денег или замены холодильника?

Вопрос о замене или возврате холодильника из-за проблем с оттайкой стагнанной воды

Проблемы с холодильником из магазина ДНС - гарантийный ремонт, забор продуктов и дополнительные расходы

Как вернуть деньги за бракованный холодильник, купленный в магазине Фенко - опыт мамы

Нарушение качества холодильника Бирюса и права покупателя - как защититься и предъявить требования магазину

Следы повреждений на дверце морозильной камеры нового холодильника Samsung - могу ли я требовать замены от магазина?

Проблема с гарантией - Можно ли требовать аналогичный товар вместо компенсации денежными средствами?

Поломка холодильника через 45 дней после ремонта - какие права у покупателя и что требовать от сервисного центра?

Как вернуть некачественный холодильник - правила возврата и замены товара в магазине или производителю

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59