Как действовать, если приобретенные наручные часы оказались бракованными - ждать решения или требовать обмена или возврата денег?

Question

Меня зовут Игорь. Вчера купил в магазине наручные часы Orient стоимостью 20 000 рублей. Они оказались бракованными: не работает секундомер (не сбрасывается секундная стрелка), это выяснилось дома вечером. Сегодня пришел в магазин и показал неисправность. Продавцы сказали что отправят часы в сервисный центр, где их осмотрят и исправят. Я сказал что меня это не устраивает, я хочу поменять часы на другие в этом же магазине, либо забрать деньги. Они сказали чтобы я завтра принес часы в коробке с чеком и гарантийным талоном, написал заявление о замене или возврате, и ожидал решения 10 (десять) дней. Объясните мне пожалуйста как поступить в этой ситуации - ждать решения, или требовать обмена, либо деньги. С уважением, Игорь.

Макаров Андрей Николаевич · Accepted Answer

Доброго времени суток! Вам необходимо подать претензию в магазин, где приобрели часы. В претензии нужно изложить чем именно Вас не устраивает купленный вами товар (брак, не работает секундомер). далее чётко изложить своё требование - либо замена на исправные часы, либо возврат денег. Претензию подавайте в 2 экземплярах - на втором продавец проставит ДАТУ приёма претензии, распишется, укажет свои должность и фио, штамп или печать фирмы (магазина). В течение 10 дней от даты принятия претензии Вам обязаны исполнить Ваше требование (либо заменить, либо вернуть деньги). Если в течение этого срока Ваше требование не будет исполнено, претензия останется без ответа - обращайтесь с иском в суд и взыскивайте стоимость товара, моральный вред, неустойку, штраф за неисполнение требования покупателя, судебные расходы. Удачи!

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

---вам придётся ждать заключение эксперта.

Как действовать, если приобретенные наручные часы оказались бракованными - ждать решения или требовать обмена или возврата денег?

Похожие вопросы

Вчера вечером,11.01.2012 я купил наручные часы в магазине и сегодня утром заметил, что они перестали идти.

Магазин отказывается менять смартфон без экспертизы - как защитить свои права в такой ситуации?

Как поступить, если у наручных часов, купленных полгода назад, начались неисправности, а для гарантийного ремонта требуют чек

Проблемы с механическими наручными часами - купленные в апреле 2013 года, секундная стрелка отвалилась.

Проблема с часами - хочу вернуть деньги вместо обмена или ремонта. Срок ожидания экспертизы?

Могу ли я потребовать возврата денег или обмена товара при неисправности компьютера?

Могу ли я вернуть купленные наручные часы в магазин SUNLIGHT и получить деньги обратно?

Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр?

Проблема с щёлканьем в экране айфона 6 - обращение в сервисный центр и центр по ремонту безрезультатны. Что делать дальше?

Возможна ли гарантийная замена или возврат денег для часов, у которых отвалилась секундная стрелка через 17 дней после покупки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59