Естественно телевизор отремонтировали не по гарантии.

Ситуация: вы купили телевизор в магазине «Эльдорадо» с гарантией 6 месяцев. В последний день гарантии он сломался, но в магазине отказались принять его в выходной, попросили привезти в рабочий день. В итоге ремонт был произведен не по гарантии (вероятно, платный). После двух ремонтов телевизор снова не работает, и вам сообщили, что дальнейший ремонт невозможен.

Правовая оценка

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18-19), в течение гарантийного срока вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. Отказ магазина принять товар в выходной день неправомерен — последний день гарантии не обязывает вас сдавать товар именно в этот день, достаточно обратиться в ближайший рабочий день. Если ремонт был произведен за плату, вы имеете право на возврат уплаченной суммы.

После двух ремонтов одного и того же недостатка (или если недостаток проявился вновь) вы вправе потребовать: замены на аналогичный товар, либо соразмерного уменьшения цены, либо возврата денег (ст. 18 Закона). Продавец обязан выполнить ваше требование, если не докажет, что недостаток возник по вашей вине.

Рекомендации

1. Направьте продавцу письменную претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении) с требованием:

- заменить телевизор на новый или вернуть деньги (на ваш выбор);

- возместить расходы на платный ремонт, если он имел место.

2. Приложите копии документов: кассовый чек, гарантийный талон, акты ремонта (если есть).

3. Если магазин откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Срок исковой давности по таким спорам — 1 год.

4. Храните все документы и переписку.

Краткое резюме: вы имеете право на замену или возврат денег, так как телевизор существенно неисправен и ремонт не помог. Продавец нарушил ваши права, отказав в приемке в выходной и проведя платный ремонт. Подавайте претензию, при отказе — в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.