Женщина из другого региона обвиняет в обмане после покупки пуховика на Авито

Question

Мною был продан пуховик на сайте Авито. Покупательница оказалась из другого региона. Я ей отправила ценную посылку наложенным платежом с описью вложения на имя ее супруга. По телефону я женщину предупредила, что пуховик не на холодную зиму, на что она ответила, что на морозы у нее есть что носить, После получения посылки женщина начала обвинять меня в обмане, что пуховик очень тонкий, что я не должна была указывать в объявлении, что он для зимы (хотя в объявлении нет ни слова об этом-просто написано наполнитель пух /перо) требовать возврата денег, обвинять в обогащении и угрожать судом. КАк мне следует поступить в данной ситуации? Буду благодарна за помощь.

Чередниченко Владислав Александрович · Accepted Answer

В данной ситуации закон " О защите прав потребителей" не действует. 
Поэтому покупатель может только в судебном порядке требовать расторжения договора (ст.450 или 451 ГК РФ). Но нужно доказать, что договор был заключен под влиянием обмана или заблуждения относительно потребительских свойств товара. Доказывать должен покупатель.
Думаю, что в вашем случае до этого не дойдет, т.к. иск подается по месту жительства ответчика. Я не думаю, что покупатель ради пуховика поедет за многие километры, чтобы судиться. 
Желаю удачи.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Вам нужно не поддаваться на требования покупателя и отправлять его в суд.

Ст. 56 ГПК РФ указывает:

"Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом."

Пусть докажет, что Вы её обманули.

Кончаков Владимир Александрович · Answer

Успокоится и ничего не делать.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Наталья!

Вам следует отказать ей. Нет оснований для расторжения договора. (ст. 452 ГК РФ). Если она даже обратиться в суд, то ничего не докажет. Вы не магазин, чтобы рассматривать подобные претензии.

Давидович Людмила Борисовна · Answer

Вправе дать ей письменный ответ, что информация о товаре была предоставлена и в товаре недостатков нет, поэтому нет оснований возврата товара по ст. 475 гк рф.

.

Т.к. Вы физическое лицо, Закон РФ О защите прав потребителей не применяется, и требовать вернуть деньги можно только по ст. 475 гк рф - наличие в товаре существенных недостатков. Обращение в суд покупателя ничего не даст -нет оснований удовлетворения иска, кроме того она будет обязана возместить Вам судебные расходы- ст. 98, 100 гпк рф.

Женщина из другого региона обвиняет в обмане после покупки пуховика на Авито

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как получить возмещение за возврат посылки из-за недопустимого вложения?

При получении посылки требуют заполнить анкету, иначе посылку не отдают, правильно ли это? Посылка наложным платежом.

Опыт отправки посылки наложенным платежом - передача, возвращение и повреждение содержимого

Я хотел бы узнать какое накозание предписано законом о мошенничестве в интернете?

Кража и повреждение посылки без описи - Возможность возврата денег и последующие действия

Как посредники пытаются обмануть покупателя - история отказа от посылки с рассадой клубники

Проблемы с доставкой - Как поступить при получении посылки с потерянным весом на почте?

Почта России требует оплатить возврат поврежденной посылки с объявленной ценностью - почему?

Как заставить женщину забрать и оплатить посылку, отправленную наложенным платежом?

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59