Международная посылка с сувениром для сестры вернулась с надписью нет обмена - что делать?

Необходимо написать притензию и приложить к ней документы подтверждающие вину почты:

Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи».

Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.

Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации,

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 221.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи вы вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке (ст. 37 Закона N 176-ФЗ).

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, вы имеете право предъявить иск в суд.

Здравствуйте, хотелось бы узнать такой момент: моя международная посылка в Италию не дошла до адресата, но таможни прошла. Была возвращена с итальянской территории спустя 5 мес. Адресат уведомлений не получал. По трекеру отслеживания видно что посылка до адреса не дошла. Почта России отдаст посылку только с учетом оплаты обратной доставки, и уверяет что свои обязательства по доставке выполнила. Так ли это?

И можно ли выкупив посылку продолжать предьявлять претензии почте с последующей подачей в суд?Надо ли выкупать посылку (она ценная), ведь сроки её хранения заканчиваются? Вера.