Как получить замену или возврат денег за неисправный смартфон при отсутствии сервисного центра в городе покупки?

Question

Приобрела смартфон 2 месяца назад, при эксплуатации выявились недостатки в работе дисплея, связавшись с продавцом мне сказали что нужно его отдать на экспертизу (ремонт) в магазин или в сервисный центр. Магазин находится в другом городе, мне туда ехать неудобно, а в магазине моего города где я его приобретала они не принимают на ремонт. Могу ли я потребовать замену на такой же товар или возврат? Продавец уверяет что по закону сначала нужно провести экспертизу, если подлежит ремонту отремонтируют, но деньги вернут только в том случае если аппарат не подлежит ремонту.

Шишкин Виталий Михайлович · Accepted Answer

пишите претензию,ст18 закона о защите прав потребителей. Это технически сложный  товар,продавец прав, они могут провести экспертизу. 
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Магазин обязан принять в ремонт, для этого нужна письменная мотивированная претензия.

Виолетта · Answer

А можно отказаться от ремонта и потребовать замену на такой же или возврат

Как получить замену или возврат денег за неисправный смартфон при отсутствии сервисного центра в городе покупки?

Юридические услуги в Энгельс

Похожие вопросы

Я обратился в магазин с просьбой вернуть мне деньги или обменять на аналогичный плеер.

Процедура гарантийного ремонта - правильное понимание и возможность присутствия при экспертизе

Претензия по поводу полосы на экране нового смартфона - возможность возврата денег или замены устройства

Возможно ли вернуть протекающий чайник в магазин и получить деньги обратно?

Возможности после покупки неисправного смартфона - замена, возврат или ремонт?

Гарантийный ремонт или замена - что положено при поломке телефона на половине гарантии?

Как правильно произвести возврат товара в магазин?

Вопрос о возможности возврата товара ненадлежащего качества и права покупателя

Проблемы с SONY Xperia Z3 - возможность возврата денег или замены устройства

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59