И если такогового нет в наличии (в момент переезда был утерян) имеют ли право отказать в приеме документов?

День добрый! Моя мама, гражданка Узбекистана, пенсионерка уже более 10 лет, в 10.2013г. переехала в Крым (при Украине) на ПМЖ (с пенсинонного фонда Узбекистана ей в запечатаном конверте вручили её все пенсионные дела, предупредив что распечатать имеет право только сотрудник пенсионного фонда принимающего государства). При подаче документов на гражданство Украины, мы попали в период перехода Крыма из Украины в Россию, т.е. на 18.03.2014г. она находилась на территории Крыма, как гражданка Узбекистана с временной регистрацие. В связи со сложным переходом во всех инстанциях сфер Муниципальных организаций в правовом русле, нам не могли своевременно дать ответов и оформить РВР и следовательно Вид на жительство. В итоге мы получили на неё Вид на жительство 01.12.2015г. Вопросы: 1. имеет ли она право на восстановление получения пенсии на территории Крыма при РФ, которая не была ею получена с октября 2013г. по ноябрь 2015г.? Если да, то на основании какого законодательного документа? 2. при подаче документов в пенсионный фонд в Крыму у неё потребовали диплом об образовании. Имеют ли право требовать? И если такогового нет в наличии (в момент переезда был утерян) имеют ли право отказать в приеме документов? Заранее благодарю, с уважением Аджиева Ленара.