Проблемы с каско - отказ ДПС и отмена обращения мастерской - как решить ситуацию с машиной?

В мою припаркованную машину у дома и застрахованную по каско въехали, виновник не скрылся, вызвал ДПС, они ехать отказались. Через соседей нашел меня, я снова позвонила в ДПС, они сказали что ущерб менее 50 тыс и не поедут, составляйте евро-протокол. Мы его составили, я обратилась в свою ск по полису каско, они меня направили на экспертизу, потом отправили на осмотр в свою ремонтную мастерскую (а не к офиц. Дилеру), а теперь мастер говорит что моё обращение анулировано, без справки они мне не могут сделать машину... что делать?