Проблемы с заказом контактных линз - как вернуть предоплату и претензии по срокам доставки?

Вопрос №9159375 из г. Воронеж
опубликован 17.12.2015, 21:57

Я сегодня внесла предоплату за контактные линзы. Позже мне позвонили и сказали, что нужных мне диоптрий нет и могут заказать другие, но другие я бы не хотела, но они сказали, что уже отправили заявку. Когда я пришла к ним в оптику, мне сказали что ждать около 3-5 дней, а после того как мне позвонили выяснилось, что дольше, около 7-9 дней, меня это тоже не устраивает. Предоплату внесла 400 руб. Общая сумма покупки 910 руб. Чек дали, на нем не написано не слова залог, не слово предоплата, просто чек на оплату в размере 400 руб и заказ клиента с полной суммой. Как мне вернуть свою предоплату? И что говорить если начнут отказывать мне в возврате?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31118 отзывов

Здравствуйте. Сложность в том, что нет письменно установленного срока доставки и самого названия линз.

Отказаться потребитель вправе в любое время, согласно ст. 32 закона "О защите прав потребителей", оплатив фактические расходы. Если есть доказательства того, что Вы заказывали, то можете смело требовать расторжения и возврата денег.

Кроме того, Вам следует немедленно направить письменную претензию, в которой указать, что не согласны на замену выбранного товара и изменение сроков поставки товара и требуйте расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Естественно, у Вас должно быть два экземпляра, что бы получить на втором экземпляре отметку о принятии.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с заказом контактных линз - как вернуть предоплату и претензии по срокам доставки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы