Как продавцу действовать в случае возврата поврежденного товара и требовании возврата денег
Вопрос №9171293
из г. Каменск-Шахтинский
опубликован 18.12.2015, 22:54
опубликован 18.12.2015, 22:54
Покупатель приобрел новый товар, а через 30 мин принес на возврат, потому что не работает. НО возвращаемый товар оказался с трещиной на лицевой стороне, с видимыми потертостями и в пыли. Требует возврат денег. Мои действия, как продавца? Как мне доказать, что покупатель обменял новый товар на такой же б.у.,купленный где-то раннее...
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Только путем проведения экспертизы! А если так окажется на самом деле его еще и к ответственности за мошенничество привлечь можно.
18.12.2015, 23:14
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
1 юрист дали 2 ответa на вопрос
Первый ответ получен через 19 минут
Спасибо! . т.е экспертиза должна указать,что данный товар был в употреблении? но покупатель настаивает на том,что товар он купил именно в этом виде...как мне доказать,что товар был передан покупателю в надлежащем товарном виде(если бы был дефект скрытый-мы обменяли бы без вопросов)
18.12.2015, 23:46
Именно так. Вы же продаете товар новый, в упаковке. Если телефон потертый, как он мог оказаться в новой упаковке? Это аргумент. Свидетели (допустим второй продавец). Я думаю это все таки вариант мошенничества. Экспертиза обязательно сделает вывод о товарном виде.
Только за экспертизу Вам придется платить.
18.12.2015, 23:53
Юристы ОнЛайн: 30 из 47 461 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 806
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 860
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 272
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 227
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 657
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 834
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 998
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 264
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.7
8 387
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
4.9
425
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 628
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.7
220
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5
5 239
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 095
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Лысенко В.М.
5
1 466
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
5
1 147
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Квон Д.В.
4.8
1 372
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 22 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Чередниченко В.А.
5
104 796
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 630
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 14 лет онлайн
г.Саратов
Шеремета Д. С.
5
87
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Гречишников Е. В.
5
55
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
1
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Сивцева Н.И.
4
1 911
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Каменск-Шахтинский
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества и требует письменный ответ на запрос
Возможность возврата денег за исправный обмененный товар после предъявления претензии - юридический аспект
Необходимость доказательств возврата товара в судебном процессе против крупной торговой сети.
Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?
Требование покупателя о возврате денег и компенсации морального ущерба магазином-продавцом в случае негарантийного
Возврат или отказ от продажи - юридические последствия для продавца и покупателя.
Покупатель приобрел некачественный товар дистанционным способом - претензии и требования о возмещении суммы денег
Основания для отказа покупателю, требующему возврат денег за открытую бутылку алкоголя
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут